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La Software Factory de TopGroup propone un servicio de Desarrollo de Software vía SLA que garantice al cliente el cumplimiento de estándares Internacionales referidos a las mejores prácticas en los procesos de Desarrollo e Implementación de Software y que cumpla con los indicadores de Nivel de Servicio fijados por el Cliente.
Algunos de los indicadores establecidos para medir el nivel de servicio son: Desvíos en fechas de entrega vs. Fecha Planificada (%), Cantidad de Cambios solicitados (por requerimiento) durante el proceso de desarrollo /prueba / Implantación (Qc); Cantidad de incidencias por solución productiva (Qi); Cantidad de pedidos de soporte técnico; Cantidad de requerimientos (Q); Cuadro de distribución de esfuerzos.
El alcance global del modelo de servicios comprende: |