Tipos De Abono

Nuestros servicios gestionados cubren incidencias correctivas (tareas para restablecer el correcto funcionamiento del entorno), acciones preventivas (ejecución de procedimientos) y requerimientos evolutivos (ampliación de plataforma, cambios, entre otros).

Se ofrecen con distintas modalidades de abono que, dependiendo el tipo, cubre 3 niveles distintos de soporte: básico, medio y avanzado.

Monitoreo
El servicio de monitoreo se puede contratar como adicional a cualquiera de los abonos que usted contrate.

Dimensionamiento de abonos
La cantidad de casos y horas cubiertas en cada abono dependen del tamaño de infraestructura sobre la cual se proveen los servicios. Para más información consulte el Datasheet de servicios.

¿Qué Tareas Incluye Cada Soporte?

Soporte de Primer Nivel

Encargado de ejecutar tareas y procedimientos predefinidos por el cliente.

Algunas de las tareas que el soporte de primer nivel lleva a cabo son:

Ejecución de procesos predefinidos por el cliente.

Mantenimiento de las políticas de seguridad definidas.

Recepción de tickets abiertos a través del portal del cliente.

DBA

Ejecución de rutinas de backup de datos definidas.

Ejecución de rutinas definidas.

Networking

Seguimientos de los indicadores (QoS, ancho de banda, entre otros).

Ejecución de tareas de mantenimiento predefinidas.

SysAdmin

Cambios de configuración predefinidos.

Ejecución de tareas de mantenimiento.

Reseteo de passwords.

Agregar, eliminar o modificar información de cuentas de usuarios.

Tuning de sistemas del cliente.

Ejecución de procesos de instalación de software y upgrades predefinidos.

Backup y restore de ambientes

Soporte de Segundo Nivel

Lleva a cabo tareas de resolución de incidencias del área de Base de Datos, Networking y administración de sistemas. Ante cada caso reportado, el soporte releva la información y realiza las operaciones correspondientes para la resolución del mismo.

Este tipo de soporte se cuantifica por casos. Cada tipo de abono cubre una cierta cantidad de casos a manejar por mes.

Contáctenos para saber más sobre este servicio